Para ajudar você a resolver problemas de acesso à plataforma ou dificuldades para tirar foto dos documentos, este artigo apresenta algumas dicas úteis. Siga os procedimentos abaixo:
1. Limpar os dados de navegação do seu navegador:
Isso pode resolver problemas relacionados a cookies e cache que podem estar interferindo no acesso. Para mais detalhes sobre como fazer isso, continue lendo este artigo.
2. Acessar o cadastro em uma guia anônima:
Utilizar uma guia anônima pode ajudar a contornar problemas causados por extensões ou configurações específicas do navegador. Experimente abrir a página de cadastro em uma janela de navegação anônima.
3. Acessar o cadastro através do navegador Opera Mini:
O Opera Mini pode oferecer uma experiência de navegação otimizada para dispositivos móveis. Você pode baixá-lo na Google Play Store ou na App Store para acessar o cadastro de forma mais eficiente.
Para mais detalhes sobre como limpar os dados de navegação, continue lendo este artigo.
Google Chrome - Celular Android
1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Chrome 
2. No canto superior direito, toque em Mais 
Se a barra de endereço estiver na parte inferior da tela, deslize para cima nessa barra. Toque em Histórico.
.3. Toque em Limpar dados de navegação.
4. Ao lado de "Período", faça o seguinte:
Para excluir uma parte do histórico, selecione as datas.
Para excluir tudo, toque em todo o período.
5. Marque a caixa ao lado de "Histórico de navegação".
6. Desmarque todas as outras caixas que você não quiser excluir.
7. Toque em Limpar dados.
Google Chrome - Celular iOS (iPhone)
1. No iPhone ou iPad, abra o Chrome
2. Toque em Mais 
3. Na parte de baixo da tela, toque em Remover dados de navegação.
4. Marque a opção Histórico de navegação. É possível que ela esteja marcada por padrão.
5. Toque em Remover dados de navegação
6. No canto superior direito, toque em Concluído.
Mozilla Firefox
1. Abra o Histórico pelo menu lateral.
2. Selecione "Limpar Histórico de Navegação" e confirme.
Safari
1. Navegue até "ajustes" do seu dispositivo iOS.
2. Entre na opção Safari.
3. Role para baixo até encontrar a opção "Limpar Histórico e Dados dos Sites".
4. Clique em "Limpar Histórico".
Após essa limpeza, feche e reabra o navegador para acessar o link enviado por SMS ou e-mail.
2. Acessar o cadastro em uma guia anônima
Google Chrome - Celular Android
1. No smartphone ou tablet Android, abra o Chrome
2. À direita da barra de endereço, toque em Mais
3. Uma nova janela é aberta. No canto superior esquerdo, verifique se o ícone de Navegação anônima 
Google Chrome - Celular iOS (iPhone)
1. No iPhone ou iPad, abra o Chrome
2. Toque em Mais 
Safari
1. Abra o Safari no iPhone.
2. Toque no botão Abas 
.
3. Deslize para o botão de grupo de abas privadas e toque na aba que deseja abrir.
Câmera bloqueada
Se a câmera do seu navegador Google Chrome estiver bloqueada durante a captura, siga estes passos para desbloqueá-la:
1. Toque no ícone que aparece ao lado da URL.
2. Acesse "Configurações do Site" (pode variar de acordo com o dispositivo).
3. Encontre a opção de permissões e habilite o acesso à câmera.
Se o seu navegador é o Safari, siga os passos abaixo:
1. Abra o link recebido no seu e-mail ou SMS..
2. Na barra de endereço do navegador, procure pelo ícone "AA" ao lado da URL e clique nele.
3. Selecione a opção "Ajustes do Site" no menu que aparece
4. Localize a categoria "Câmera" e clique nela.
5. Agora, habilite a permissão clicando em "Permitir".
Pronto! Sua câmera estará habilitada e você conseguirá enviar as fotos dos documentos. 😉
Link inválido
Esse erro geralmente ocorre quando o token de acesso expirou.
Entre em contato com o RH da empresa e solicite um novo link.
Se mesmo assim você estiver enfrentando problemas, recomendamos entrar em contato com a nossa equipe de suporte.
